제1조 (목적)

이 정책은 씨에스더블유(이하 "회사")가 제공하는 유료 콘텐츠(연애운·직업운 등 개별 해설 콘텐츠)의 청약철회 및 환불에 관한 기준을 안내합니다.

제2조 (청약철회가 가능한 경우)

이용자는 결제 완료 후 해당 콘텐츠(AI 해설 결과)가 생성·제공되기 전까지는 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 연락 주시면 결제금액 전액을 환불해 드립니다.

제3조 (청약철회의 제한)

본 서비스는 AI 기반 디지털 콘텐츠로서, 결제 완료 시 콘텐츠 생성이 즉시 시작됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 콘텐츠 생성이 개시된 이후에는 청약철회(취소·환불)가 제한됩니다.

다만 다음의 경우에는 콘텐츠 제공 여부와 관계없이 환불해 드립니다.

• 회사의 시스템 오류로 인해 결제는 완료되었으나 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 입력 정보 오류 등 회사의 귀책사유로 콘텐츠 내용에 명백한 결함이 있는 경우
• 동일 건에 대해 중복으로 결제된 경우

제4조 (결과 보관)

유료 결제로 생성된 해설 결과는 결제 시 입력하신 이메일 주소로 발송되어 영구적으로 보관하실 수 있습니다. 화면상의 결과는 1회 제공 후 별도로 저장되지 않으므로, 이메일로 수신된 결과를 보관하시기 바랍니다. 이메일 미수신 등 기술적 오류가 발생한 경우 고객센터로 문의해 주시면 검토 후 필요한 조치를 진행해 드립니다.

제5조 (환불 절차 및 방법)

1. 고객센터(이메일: help@celescode.com)로 환불을 요청합니다.
2. 회사는 결제 내역 및 콘텐츠 제공 여부를 확인합니다.
3. 환불이 결정되면 영업일 기준 3~5일 이내에 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다. (결제수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.)

제6조 (기타)

본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 및 회사의 이용약관에 따릅니다.